Política de envío

¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE ORDENAR SE ENVÍA MI PEDIDO?

Los pedidos de joyería se procesan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles, y el tiempo de envío es de 2 a 5 días hábiles.

¿QUÉ TRANSPORTISTA UTILIZAN?

Enviamos todos los artículos con UPS. Para envíos internacionales, su transportista local gestionará y entregará el artículo una vez que entre en su país.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR?

Enviamos todos los pedidos desde nuestra fábrica en EE. UU. (Florida) y la UE (Ámsterdam). Debido a la Covid-19, algunos paquetes internacionales pueden sufrir retrasos debido a problemas de enrutamiento o aduanas.

  • USA. - Dentro de 2-5 días hábiles

  • Canadá - Dentro de 4-10 días hábiles

  • Europa - Dentro de 2-7 días hábiles

  • Australia/Nueva Zelanda - Dentro de 5-15 días hábiles

  • Resto del Mundo - Dentro de 5-20 días hábiles

Consulte el sitio web de su transportista local para obtener las últimas actualizaciones sobre cómo la Covid-19 está afectando las entregas.

NO RECIBÍ MI PEDIDO

Por favor, envíenos un correo electrónico a: info@sentiluxe.com, indicando su número de pedido del correo electrónico/mensaje SMS de confirmación. Le ayudaremos a localizar su pedido.

¿QUÉ PASA CON LAS TASAS/IMPUESTOS ADUANEROS?

Hacemos todo lo posible para garantizar que su artículo llegue de la manera más fluida y rápida posible, incluyendo el etiquetado del paquete con toda la información relevante para las autoridades aduaneras.


Los cambios en las regulaciones aduaneras de la UE significan que se le puede cobrar el impuesto sobre las ventas (IVA) al momento de la entrega de su pedido. Consulte a la autoridad fiscal de su país para obtener orientación sobre las tarifas aplicables a los artículos enviados desde USA.


Si la aduana cobra tarifas, estas son pagaderas por el destinatario.

CANCELACIONES Y CAMBIOS

¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?

Intentamos iniciar la producción de todos los pedidos lo antes posible. Dependiendo de cuándo se realizó su pedido, la cancelación puede ser posible si la producción aún no ha comenzado.

Todos los artículos de Arte en Metal son venta final debido a que son productos hechos a medida y nuestro almacén no podrá revender el artículo a otros clientes.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para verificar si los cambios o la cancelación son posibles, e indique el motivo por el que desea cancelar.

MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO/INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para cualquier artículo que haya llegado dañado, defectuoso o si llegó el artículo incorrecto, incluyendo una foto del artículo. Organizaremos el envío de un artículo de reemplazo lo antes posible. Por favor, no nos devuelva los artículos sin la autorización previa del soporte.

¿PUEDO REHACER MI COMPRA?

Esperamos que le encante el artículo que compró. Si tiene alguna inquietud al respecto o está pensando en rehacerlo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda, explicando sus razones para querer rehacerlo. Ofrecemos una política de rehacer de 30 días a partir de la fecha de compra.

MI ARTÍCULO SE VE DIFERENTE A LA PUBLICACIÓN EN LÍNEA

Esta es una ocurrencia muy rara. Hacemos todo lo posible para representar con precisión todos los diseños y productos, aunque algunas publicaciones utilizan representaciones realistas en lugar de fotos para mostrar cómo se verá el artículo. Esto permite a nuestros vendedores crear muchos productos diferentes con su obra de arte, sin necesidad de hacer y fotografiar miles de productos al día. Es posible que tenga un artículo que muestre un defecto; por favor, tome algunas fotos y envíelas a nuestro equipo de soporte para su revisión, junto con su ID de pedido.